BERITA JABAR, PASUNDANNEWS.COM – Bank bjb memperkuat komitmen terhadap pelayanan yang inklusif dan berkelanjutan dalam momentum Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2026.
Tahun ini, bank bjb mengusung tema “Setara dalam Layanan, Berkelanjutan dalam Kepercayaan”.
Rangkaian Harpelnas digelar secara serentak di jaringan kantor bank bjb. Jajaran manajemen, Direksi, Dewan Komisaris, hingga insan bank bjb terlibat langsung dalam memberikan pelayanan kepada nasabah di area banking hall.
Kehadiran manajemen di tengah aktivitas pelayanan tersebut menjadi bagian dari upaya perusahaan untuk mendengar langsung kebutuhan dan masukan nasabah.
Beragam profil nasabah turut dilibatkan, mulai dari nasabah prioritas, ASN dan pemerintah daerah, purnabakti, hingga nasabah penyandang disabilitas.
Corporate Secretary bank bjb, Irwan Riswandi, mengatakan peringatan Harpelnas menjadi momentum bagi perusahaan untuk mengevaluasi sekaligus meningkatkan kualitas interaksi dengan nasabah.
“Kepercayaan nasabah merupakan bagian penting dalam perjalanan bank bjb. Karena itu, kami terus mendorong inovasi, mendengarkan kebutuhan nasabah, dan memastikan layanan dapat memberikan manfaat yang semakin relevan,” ujar Irwan, dalam keterangannya pada Kamis (10/9/2026).
Menurutnya, perubahan perilaku masyarakat dan perkembangan teknologi turut memengaruhi ekspektasi terhadap layanan perbankan.
Kondisi tersebut mendorong bank bjb mengembangkan layanan yang tidak hanya cepat dan mudah, tetapi juga dapat diakses oleh masyarakat dengan kebutuhan yang beragam.
Komitmen tersebut salah satunya diwujudkan melalui peningkatan fasilitas aksesibilitas di sejumlah jaringan kantor.
bank bjb menyediakan berbagai sarana pendukung bagi nasabah penyandang disabilitas, seperti jalur landai, kursi roda, toilet ramah disabilitas, ruang layanan prima, serta area parkir khusus.
Aksesibilitas juga dikembangkan melalui layanan digital. Situs resmi bank bjb menyediakan Menu Aksesibilitas yang dirancang untuk membantu pengguna dengan kebutuhan akses yang beragam dalam memperoleh informasi mengenai layanan dan produk perusahaan.
Selain aspek pelayanan, Harpelnas 2026 juga diisi dengan kegiatan yang membawa pesan keberlanjutan. Salah satu bentuk apresiasi kepada nasabah berupa tas yang dibuat dari material hasil daur ulang kantong plastik.
Material tersebut berasal dari 2.063 lembar kantong plastik bekas dengan total bobot 51,58 kilogram. Pemanfaatan material daur ulang itu diperkirakan berkontribusi terhadap pengurangan jejak karbon sekitar 150 kilogram CO₂.
bank bjb juga membagikan tumbler yang dapat digunakan berulang kali.
Penggunaan wadah minum tersebut diarahkan untuk mendorong kebiasaan mengurangi konsumsi kemasan plastik sekali pakai.
“Apresiasi kepada nasabah kami upayakan tidak hanya bersifat simbolis, tetapi juga membawa pesan positif. Melalui penggunaan material daur ulang dan tumbler, kami ingin mendorong kebiasaan sederhana yang memiliki dampak terhadap lingkungan,” kata Irwan.
Di sisi lain, bank bjb menggabungkan rangkaian Harpelnas dengan sejumlah aktivitas yang berkaitan dengan kebutuhan nasabah. Salah satunya layanan Medical Check Up yang diberikan kepada nasabah.
Perusahaan juga memberikan apresiasi kepada nasabah yang membuka rekening melalui aplikasi DIGI bank bjb serta nasabah dengan jumlah transaksi QRIS terbanyak. Aktivitas tersebut sekaligus memperlihatkan penguatan kanal digital dalam ekosistem layanan bank bjb.
Menurut Irwan, pengembangan layanan digital tidak dimaksudkan untuk menghilangkan interaksi langsung dengan nasabah. Kanal digital justru dikembangkan sebagai pelengkap agar masyarakat memiliki lebih banyak pilihan dalam melakukan transaksi dan mengakses layanan perbankan.
“Layanan terbaik lahir dari kemauan untuk terus mendengar, belajar dan berinovasi. Kami ingin kepercayaan nasabah menjadi landasan untuk terus memperbaiki kualitas layanan, baik melalui jaringan kantor maupun kanal digital,” tuturnya.
Momentum Harpelnas 2026 juga diarahkan untuk memperkuat peran para frontliner sebagai garda terdepan perusahaan. Interaksi langsung dengan nasabah dinilai menjadi sumber masukan penting untuk mengetahui kebutuhan sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan.
Dengan menggabungkan penguatan aksesibilitas, transformasi digital, perhatian terhadap kebutuhan nasabah, dan aspek lingkungan, bank bjb menempatkan tema “Setara dalam Layanan, Berkelanjutan dalam Kepercayaan” sebagai bagian dari upaya peningkatan layanan secara berkelanjutan.
(Herdi/PasundanNews.com)
